KULLANIM KOŞULLARI

1.TARAFLAR VE ŞARTLAR

İşbu “Sözleşme” TEMİZ LOJİSTİK VE TEKNOLOJİ A.Ş. nin bir hizmeti olan (“Temiz” olarak anılacaktır) web sitesi www.temiz.co ve Apple iTunes App Store üzerinden ulaşılabilmek üzere “Temiz” uygulaması gibi, şu anda sunulan ve gelecekte sunulacak olan içerik, ürün ve hizmetleri (HİZMETLER olarak devam edilecektir) kapsamaktadır. Sözleşmede geçen, kullanıcı, siz ve müşteri gibi terimler (“Kullanıcı”) olarak anılacak ve temsil edecektir.
Tarafımızdan sunulan hizmetlere ulaşarak ve kullanarak, üye olsanız da olmasanız da Kullanım Koşullarını kabul ettiğinizi taahhüt etmiş olursunuz. Eğer bu sözleşmeyi kabul etmiyorsanız lütfen hizmetlerimizi kullanmayınız.
İş bu sözleşmeye ilave edilecek şartlar belirli bir etkinlik ya da promosyon gibi hizmetlere uygulanabilir. Bu gibi ilave şartların olması durumunda müşteri bilgilendirilir. İlave edilen koşullar uygulanabilir hizmetlerin amaçlarına yönelik olan anlaşmaya ilave edilir ve söz konusu anlaşmaya tâbi tutulur. İlave koşullar uygulanabilir hizmetleri kapsayan bir anlaşmazlık durumunda bu anlaşmanın gereğine göre geçerlilik gösterir.

2.HİZMETLER

Temiz, müşterilerin mobil uygulama ve site aracılığıyla çamaşır yıkama ve kuru temizleme, ütüleme ve lostra hizmeti alabilecekleri, bu hizmetlerin zamanlarını programlayabilecekleri, talep üzerine çalışan bir hizmet uygulamasıdır. Uygulamayı kullanılarak rezervasyon yapıldıktan sonra üçüncü şahıs ( Temiz şirketi ile çalışan bağımsız girişimci ) çamaşırları teslim alır ve teslim eder. Alınan lostra hizmetlerinde işlem garantisi 30 gündür.

MALZEME KULLANIMINDA MÜLKİYET VE SINIRLANDIRMALAR

Metni, içeriği, fotoğrafları, videoları, ses kayıtlarını, grafikleri ve herhangi bir yazılımı (yazılıma dahil olan veya yazılım dahilinde üretilen herhangi bir dosya veya fotoğraf, ya da yazılımla ilgili olan herhangi bir veri) içeren hizmetler, Temiz şirketine aittir ve Temiz şirketi tarafından yönetilir. Hizmetler ve malzemeler telif hakkı, marka, takdim şekli, alan adı, patent, ticari sır ve T.C. kanunlarıyla korunmaktadır.
Hizmetlerimizden yararlanarak ve giriş yaparak bu anlaşmaya dahil olan herhangi bir tebliğ ve sınırlamanın yanısıra tüm uygulanabilir mülkiyet kanunlarını kabul etmiş ve anlaşmaya uymuş sayılırsınız. 
Kişisel bilgisayarlara ticari amaç gütmeden kullanılması amacıyla indirilmesi veya kopyalanması dışında, hizmetlerden ve uygulamalardan hiçbir madde veya malzeme kopyalanamaz, tekrar yayınlanamaz, yüklenemez, herhangi bir şekilde nakledilemez veya dağıtılamaz. Herhangi bir amaç için materyallerin değiştirilmesi veya materyallerin yetki dışı kullanımı Temiz şirketinin marka haklarının ihlaline girer.

LİSANS 
Anlaşmaya uymanıza bağlı olarak, Temiz size kişisel cihazınızdan uygulamalara ve hizmetlere ulaşabilmeniz ve hizmetlerimiz doğrultusundaki herhangi bir içeriğe veya bilgiye ticari olmayan kişisel amaçlarınız için ulaşabilmeniz açısından yalnızca hizmetlerimizin kullanımıyla bağlantılı, sınırlı, özel olmayan, iptal edilebilir ve devrolunamayan bir lisans sunar. Burada açıkça ifade edilmeyen herhangi bir hak Temiz ve ruhsatçıları tarafından korunur.

3. HİZMETLERİN KULLANIMI

MÜŞTERİ TALEPLERİ VE KULLANICI HESAPLARI

Hizmetlerimizin çoğuna erişebilmek ve kullanabilmek için, hizmet hesabınızı/üyeliğinizi oluşturmalı ve aktif hesabınızı devam ettirmelisiniz. Hesap edinebilmek için en az 13 yaşında olmalısınız. Hesap kaydı yaparken Temiz sizden adınız, soyadınız, adresiniz ve telefon numaranız ve kredi kartı bilgileriniz gibi belirli kişisel bilgilerinizi vermenizi ister. Hesabınızda doğru, eksiksiz ve güncel olarak bilgilerinizi sürdürmeyi kabul etmiş olursunuz. Yapmamanız durumunda hizmetlerimizden yararlanamaz ve sisteme giriş yapamazsınız. Hesabınız dahilinde olan her şeyden siz sorumlusunuzdur ve kullanıcı adı ile şifrenizin gizliliğini üstlenmiş olursunuz. Temiz aksini onaylamadıkça yalnızca bir hesaba sahip olabilirsiniz. 
Hizmetlerimiz 13 yaş altı bireyler için uygun değildir. Üçüncü şahıslara hesabınız üzerinde bir yetki vermemeli ve 13 yaş altına sizin eşliğinizde olmadıkları sürece hesabınızı kullanmaları için izin vermemelisiniz. Başka bir şahısa hesabınızı devredemez veya havale edemezsiniz. Hizmetlerimizi kullanırken tüm uygulanabilir yasalara tabii olmayı kabul etmiş olursunuz ve hizmetlerimizi sadece yasal yollarla kullanabilirsiniz. Belirli durumlarda Temiz veya üçüncü bir şahıs (anlaşmacı) sizden hizmetimizi kullanırken kimlik doğrulama isteğinde bulunabilir ve kimliğinizin veya şahsınızın doğrulanamadığı durumlarda erişiminizin kısıtlanmasını kabul etmiş olursunuz.

KISA MESAJLAR

Üyelik hesabınızı açarak, size şirketimiz tarafından bilgi içerikli mesaj atımını onaylamış olursunuz . Herhangi bir zamanda şirketimizin e-posta adresine ([email protected]) ulaşarak bilgi içerikli mesaj almak istemediğinizi belirtebilirsiniz ve böylece bu isteğinizin hizmet kullanım deneyiminizde etkisi olacağını kabul etmiş olursunuz.

ÖDEME İŞLEMLERİ

Temiz ödeme altyapı sağlayıcısı olarak BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu) tarafından lisanslı ve bir güvenlik standardı olan PCI DSS Level 1 sertifikasına sahip ödeme aracılığı firmalarıyla çalışılmaktadır. Detay bilgiyi çağrı merkezimizden alabilirsiniz

PROMOSYON KODLARI VE ÖZEL TEKLİFLER

Temiz, yalnızca kendi takdiriyle hesap kredisi / promosyon kodu / hediye çeki veya diğer fırsatlara dönüştürülebilecek promosyon kodları oluşturabilir. 
Promosyon kodlarının; istenilen hedef kitle ve amaç için yasal bir yolla; çoğaltılmadan, devredilmeden, satılmadan veya herkese açık olmadan; Temiz tarafından yazılı bir şekilde peşinen onaylanmadıkça, Temiz’in sorumluluğunda olmadan herhangi bir anda herhangi bir sebeple etkisiz kılınabileceğini, nakit para olarak geçerli olmadığını, kullanma tarihi geçtikten sonra etkisiz olduğunu bildiğinizi ve onayladığınızı kabul etmiş olursunuz. Temiz, promosyon kodlarının kullanımında yasal olmayan veya uygunsuz bir yol olduğuna veya bu şartların ihlali durumunun olduğuna karar verdiği takdirde promosyon kodlarının fırsatlarını ya da kredilerini eksiltme veya vermeme hakkına sahiptir.

EN DÜŞÜK SİPARİŞ ÜCRETİ

En düşük sipariş ücreti Temiz uygulamasında belirtilir ve zaman zaman değişebilir.

ŞEBEKE ERİŞİMİ VE AYGITLAR

Hizmetlerin kullanımı için gerekli olan ağ verisini elde etmekten siz sorumlusunuzdur. Mobil ağınızın veri ve mesajlaşma oranları ve ücretleri kablosuz ağa bağlanmamış bir aygıttan hizmet kullanımınız durumunda geçerli olabilir. Hizmetlerin ve uygulamaların kullanımı için gerekli olan uyumlu donanım, aygıt veya güncellemelerin elde edilmesi sizin sorumluluğunuzdadır. Temiz, hizmetlerin veya uygulamaların herhangi ya da belirli bir cihazda veya donanımda işlev göreceğini garanti etmez.

ZARAR GÖREN VEYA KAYBOLAN EŞYALAR

Güveninize müteşekkir olduğumuzdan giysilerinize en iyi özeni göstermek bizim önceliğimizdir.

ZARAR GÖREN EŞYALAR

Giysilerinize gelebilecek herhangi bir zarardan kaçınmak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışsak da giysilerinizdeki renk kaybına veya çekmeye/küçülmeye karşılık bir garanti veremeyiz. İlaveten, küçük delinmelerden veya yırtıklardan dolayı bozulan kıyafetlerin ve ayakkabıların sorumluluğunu alamıyoruz. Bağımsız araştırmalar sonucu zarar görmüş kabul edilen faturalı kıyafetlerinizi/ayakkabılarınızı, faturasını bize ibraz etmenizin ardından 15 iş günü içersinde kıyafetin/ayakkabının temizlik bedelinin 10 katına kadar Temiz şirketi olarak karşılıyoruz.(10 katına kadar olan tutar fatura tutarınızdan büyükse, fatura tutarınız kadar size önereceğimiz markalardan hediye çeki tarafınıza sağlanacaktır. Fatura tutarınız karşılama tutarımızı aşıyorsa, temizlik bedelinin 10 katı kadar hediye çekiyle zararınız karşılanacaktır)

Zarar gören eşyalar Temiz şirketinin e-posta adresi ([email protected]) yoluyla bildirilmeli ve Temiz tarafından siparişin size teslim edilmesinden 15 gün içinde denetlenmelidir.

KAYBOLAN EŞYALAR

Kaybolan eşyalar teslimattan itibaren 7 gün içinde e-posta adreine ([email protected]) rapor edilmelidir. Tüm kayıplar duruma özel olarak incelenir. Eşyalar sipariş verlen tarihten 20 iş günü içerisinde bulunamadığında kayıp sayılır. Temiz tarafından kaybedilen her kıyafet/ayakkabı, faturasını bize ibraz etmenizin ardından 15 iş günü içersinde kıyafetin/ayakkabının temizlik bedelinin 10 katına kadar karşılanır.(10 katına kadar olan tutar fatura tutarınızdan büyükse, fatura tutarınız kadar size önereceğimiz markalardan hediye çeki tarafınıza sağlanacaktır. Fatura tutarınız karşılama tutarımızı aşıyorsa, temizlik bedelinin 10 katı kadar hediye çekiyle zararınız karşılanacaktır)

Müşteri, çağrı merkezimize ya da vale personeline, siparişinizin başka birine teslimini ya da kapısına bırakılmasını belirttiğinde (ses kaydınız alınmaktadır) sorumluluk tamamen müşterinindir.

ENVANTER

Temiz, kıyafetlerinizin ve elbiselerinizin görüntü veya fotoğraflar içerebilecek kayıtlarını tutma ve sergileme hakkına sahiptir ve bilgileriniz ile bu kayıtları envanterle ilgili amaçlarla, kalite kontrolü için, kayıp vakalarını önlemek için veya veri toplama amacıyla ilişkilendirebilir.

KULLANICI İÇERİĞİ VE ETKİLEŞİMLİ ÇÖZÜMLER

Temiz, kullanıcı deneyimini arttırmak için, kullanıcı puanlamaları, geri bildirimler, yorumlar ve kayıtlı notlar gibi etkileşimli çözümler sunabilmektedir.
Kısaca Kullanıcı İçeriği olarak belirtilen terim, sizin ürettiğiniz ve paylaştığınız herhangi bir bilgi, yorum, oylama, geri bildirim ya da diğer materyaller, gönderilen e-posta’ları kapsamaktadır. Ayrıca, Kullanıcı içeriklerini paylaşarak transfer edilebilir telif hakları, standart ve özel telif hakları, Dünya Geneli telif haklarını ve bu haklar dolayısıyla oluşan, her türlü yayın ve medya alanında, hizmetin doğru verilmesi için iş birliği yapılan kişi ve kurumlarla, kullanım, kopyalama, baskı, gösterim, yayın, değişiklik, silme ve kamuya sunma, çeviri ve benzeri işler üretme haklarını Temiz’e vermiş sayılırsınız. Bu kullanıcı içeriğini Temiz’e göndererek herhangi bir maddi ya da manevi karşılık, uyarı, bildiri beklemediğinizi taahhüt etmiş sayılırsınız.

YASADIŞI VE İZİN VERİLMEYEN KULLANIMLAR

Temiz hizmetlerini kullanarak, bu hizmetleri herhangi bir yasadışı bir amaç veya bu sözleşmede izin verilmeyen herhangi bir durum için kullanmadığınızı kabul ve taahhüt etmiş sayılırsınız. Ek olarak, hizmetleri kullanım şeklinizin ve amacınızın hiçbir şekilde Temiz hizmetlerini ve Temiz’e bağlı herhangi bir hizmeti kötü etkileyecek, zarar verecek şekilde kullanmayacağınızı kabul ve taahhüt etmiş sayılırsınız.
Temiz tüm hizmetlerini sürekli kontrol etme ve denetleme hakkını saklı tutar.

SÖZLEŞME İHLALLERİ

Temiz dilediği zaman belirlediği kişilere, kurumlara ve internet adreslerine erişimi engelleme hakkını saklı tutmaktadır.

Gizlilik Sözleşmesi

Bu döküman Temiz'in, uygulamayı kullanan müşterilerin kişisel bilgileri ile ilgili politikasını açıklar.
1. Temiz hangi bilgileri talep eder?
Temiz aşağıdaki bilgileri toplar:
* Tanımlama bilgileri (ad, soyad, cep telefonu numarası, e-posta adresi).
* Kullandığınız mobil aygıtın işletim sistemi versiyonu bilgisi.
* Kullandığınız mobil aygıttan edinilen konum bilgileri.
* Sipariş sonunda kuryeye verilen oylama bilgisi ve yorumlar.
* Uygulama içindeki "Öneri ve Şikayet" bölümünde iletilen yorumlar.
1.1 Temiz bu bilgileri hangi amaçla kullanır?
* Kimliğinizi doğrulamak (vermiş olduğunuz cep telefonu numarasına doğrulama kodu gönderme vasıtasıyla).
* Müşteri desteği sağlamak ve sorun gidermek.
* Servis güncellemeleri ve hatalar hakkında sizi bilgilendirmek.
* Uygulama ile ilgili kampanyalar hakkında sizi bilgilendirmek.
* Valenin sipariş isteğini ve adresini teyit etmek istemesi durumunda sizi arayabilmesi için. (Bu konuyu istismar eden kuryeler sistemimizden çıkarılmaktadır.)
1.2 Kişisel bilgilerin paylaşımı
* Temiz, ilgili yasalar gereği yükümlü olmadıkça veya yetkili makamların emriyle istenmedikçe kişisel verileri ve/veya trafik verilerini ya da iletişim içeriğini sizin açık izniniz olmadan satmaz, kiralamaz, pazarlamaz veya başka şekilde aktarmaz.
* Temiz, yasal gereklilikleri karşılamak, yasal haklarımız doğrultusunda hareket etmek veya yasal hak taleplerine karşı kendini savunmak, Temiz’in menfaatlerini korumak, dolandırıcılığa karşı mücadele etmek ve ilkelerimizi uygulamak ya da herhangi bir kişinin haklarını, malını veya güvenliğini korumak için kişisel bilgileri ilgili yasal makamlara gelen yasal istek doğrultusunda açıklayabilir.
2. Verilerinizi nasıl saklıyoruz?
Verileriniz güvenli sunucularımızda saklanmaktadır. Uygulamaya sizin belirlemiş olduğunuz şifre ile erişebilirsiniz ve şifreler sistemimizde geri çevrilemeyecek şekilde kodlanmış olarak tutulur. Şifrenizi güvende tutmak ve paylaşmamanız sizin sorumluluğunuzdadır. Ancak bilgilerin aktarılmasının halka açık internet üzerinden yapılmasının %100 güvenli olduğunun garantisi verilemez. Verilerinizi korumak için şifrelenmiş bağlantı kullanmaktayız, fakat veri aktarım sırasında internet bağlantınıza yapılan saldırıların riski sizin üzerinizdedir. Bilgileriniz sunucularımıza ulaştıktan sonra korunması ile ilgili her türlü güvenlik önlemi tarafımızca alınır.
3. Bilgilerinize ulaşmanız ve güncellemeler
Sistemimizde tutulan bilgilerinizin kopyasını başvurmanız durumunda gerekli güvenlik kontrolu yapıldıktan sonra sizinle paylaşabiliriz. Bazı bilgilerinizi uygulama üzerinde güncelleyebilir, müşteri hizmetlerimizi arayarak da güncelleme talebinde bulunabilirsiniz.
4. Cookie(çerez)’ler ve cihazlarda tutulan bilgiler
Servisimizi daha hızlı ve etkin bir şekilde kullanabilmeniz için oturum cookie (çerez)’lerini cihazınızda saklamaktayız. Dilerseniz bu bilgilerin tutulmasını cihaz ayarlarınızda yapacağınız değişiklikle engelleyebilirsiniz. Ancak bunu yapmanız durumunda Temiz servisinin tüm fonksiyonlarından yararlanamayabilirsizniz. Gizlilik Politikası üzerinde zaman zaman değişiklik yapmak hakkımızı saklı tutarız. Herhangi bir değişiklik yapmamız durumunda bununla ilgili bilgi tarafınıza verilecektir. 
Bu Gizlilik Politikası dokümanı en son 2 Aralık 2017 tarihinde güncellenmiştir.